La Postite
Nel mondo del branding esistono patologie molto diffuse che possono compromettere seriamente la salute di un brand.
Una delle più comuni è la Postite.
Se nella tua azienda esistono più indirizzi email che dipendenti…potresti averla contratta.
Cos’è la Postite
La Postite è la tendenza a creare una quantità eccessiva di caselle email aziendali.
In teoria ognuna dovrebbe avere una funzione precisa.
In pratica però spesso succede una cosa molto semplice: tutte fanno capo alla stessa persona.
Il risultato non è più organizzazione.
È solo più confusione.
I sintomi della Postite
Come ogni patologia del branding, anche la Postite presenta sintomi molto riconoscibili.
Ecco i più diffusi.
1. Molte email, un solo responsabile
Il primo sintomo è evidente: l’azienda moltiplica gli indirizzi email pensando di apparire più strutturata.
In realtà tutte le comunicazioni arrivano alla stessa persona, che deve gestire tutto da sola.
2. Messaggi che si perdono
Quando le caselle diventano troppe, succede inevitabilmente che alcune richieste restino senza risposta.
Email dimenticate.
Richieste duplicate.
Conversazioni disperse.
Per il cliente è una pessima esperienza.
3. Responsabilità poco chiare
Quando non è chiaro chi deve rispondere a cosa, ogni richiesta rischia di rimanere sospesa.
Il cliente scrive.
L’azienda legge.
Ma nessuno sa davvero chi deve intervenire.
Perché la Postite è un problema per il brand
Ogni email è un punto di contatto con il cliente.
Se questo punto di contatto è confuso o inefficiente, l’impressione che il cliente riceve è semplice: l’azienda non è organizzata.
E nel branding la percezione conta più della realtà.
Un brand forte trasmette sempre tre cose:
- chiarezza
- affidabilità
- professionalità
La Postite compromette tutte e tre.
La cura della Postite
La buona notizia è che la Postite si cura facilmente.
La terapia si basa su semplificazione e responsabilità chiare.
1. Ridurre il numero di caselle
Non serve avere dieci indirizzi email diversi.
Spesso bastano:
caselle personali per chi gestisce i contatti esterni.
poche caselle generiche (info@, support@) da destinare ai diversi dipartimenti aziendali se l’azienda è grande, o ai singoli dipendenti se l’azienda è piccola
2. Assegnare responsabilità precise
Ad ogni indirizzo email deve corrispondere un responsabile.
Appena arriva una richiesta, si deve sapere subito chi deve gestirla.
Questo riduce i tempi di risposta e migliora l’esperienza del cliente.
3. Organizzare i flussi di comunicazione
Un brand efficiente ha sempre processi semplici e chiari.
Chi riceve la richiesta?
Chi la gestisce?
Chi risponde?
Quando questi passaggi sono definiti, la comunicazione diventa molto più efficace.
La terapia si basa su semplificazione e responsabilità chiare.
1. Ridurre il numero di caselle
Non serve avere dieci indirizzi email diversi.
Spesso bastano:
caselle personali per chi gestisce i contatti esterni.
poche caselle generiche (info@, support@) da destinare ai diversi dipartimenti aziendali se l’azienda è grande, o ai singoli dipendenti se l’azienda è piccola
2. Assegnare responsabilità precise
Ad ogni indirizzo email deve corrispondere un responsabile.
Appena arriva una richiesta, si deve sapere subito chi deve gestirla.
Questo riduce i tempi di risposta e migliora l’esperienza del cliente.
3. Organizzare i flussi di comunicazione
Un brand efficiente ha sempre processi semplici e chiari.
Chi riceve la richiesta?
Chi la gestisce?
Chi risponde?
Quando questi passaggi sono definiti, la comunicazione diventa molto più efficace.
Un brand organizzato è un brand più forte
Molte aziende pensano che il branding riguardi solo il logo e l’immagine coordinata.
In realtà riguarda tutti i punti di contatto con il cliente.
Anche una semplice email contribuisce a costruire la percezione del brand.
Quando i processi sono chiari e la comunicazione è fluida, il brand appare più solido, professionale e affidabile.
In realtà riguarda tutti i punti di contatto con il cliente.
Anche una semplice email contribuisce a costruire la percezione del brand.
Quando i processi sono chiari e la comunicazione è fluida, il brand appare più solido, professionale e affidabile.
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